FAQ

Î: Care este starea comenzii mele?
R: Vă puteți autentifica și vizualiza starea comenzii și informațiile de urmărire pe pagina My Dashboard în cadrul comenzilor recente. Dacă ați făcut check-out ca oaspete, trimiteți-ne un e-mail la help-desk@etherealintimate.com și vom fi bucuroși să vă oferim o actualizare.

Î: Cât durează expedierea?
R: Timpul de livrare poate varia în funcție de locația dvs., dar timpul mediu de livrare este între 5 și 15 zile lucrătoare. Numărul dvs. de urmărire va fi actualizat la 2-3 zile după ce comanda dvs. a fost expediată, astfel încât să puteți urmări coletul la fiecare pas.

Î: Cum anulez o comandă?
R: Putem anula comenzile numai în primele 12 ore de la plasare. Odată ce comanda a fost procesată și expediată, nu o vom putea anula. Ne mândrim cu serviciul nostru prompt, așa că muncim din greu pentru a vă trimite comenzile cât mai repede posibil.

Î: Care este politica dvs. de returnare?
R: Dacă există o problemă cu comanda dvs., vă rugăm să ne informați în termen de 7 zile de la primirea acesteia. Vom examina cazul dvs. și, dacă este aprobat, vă vom trimite un înlocuitor. Vă rugăm să nu returnați nimic înainte de a examina cazul, deoarece echipa noastră de servicii pentru clienți vă va oferi instrucțiuni suplimentare. Rețineți că ne rezervăm dreptul de a refuza orice solicitare de retur și veți fi responsabil pentru costurile de transport pentru returnarea articolului.

Î: Ce metode de plată acceptați?
R: Acceptăm Paypal, card de credit (Visa, MasterCard, Discover și American Express), card de debit sau E-Check (adică folosind contul dvs. bancar obișnuit).

Î: Când voi primi rambursarea mea?
R: Vă rugăm să ne permiteți 2-4 zile să vă procesăm returul după ce îl primim. Vă vom rambursa prețul mărfurilor (excluzând toate taxele de expediere aplicabile) și orice taxe pe care le-ați perceput. În funcție de banca dvs., permiteți până la două cicluri de facturare pentru ca creditul dvs. să apară în extrasul dvs. de cont. Vă rugăm să rețineți că nu putem emite rambursări pentru orice taxe vamale, taxe sau taxe suplimentare care s-ar putea aplica comenzii dvs. dacă sunteți client internațional.

Vă mulțumim că ne-ați ales, iar dacă aveți întrebări sau nelămuriri suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.